Enchantée ou Remboursée !

Bienvenue sur notre page de politique de retour et de remboursement. Chez media-shopping.ma, votre satisfaction est notre priorité absolue.

Comment Faire une Demande de Retour

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat sur Mediashopping, nous vous offrons la possibilité de retourner vos articles et de recevoir un remboursement. Pour initier une demande de retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous.

Nous Contacter

Option 1 : WhatsApp

• Sauvegardez notre numéro WhatsApp : +212 646 165 060 dans vos contacts.
• Envoyez-nous un message avec votre demande de retour. Veuillez inclure les détails suivants dans votre message WhatsApp :
• Votre nom complet
• Numéro de commande
• Raison du retour
• Détails du produit
• Attachez des photos claires du produit, s'il est endommagé ou défectueux.

Option 2 : Email

• Rédigez un email à contact@media-shopping.ma.
• Dans la ligne d'objet, mentionnez "Demande de Retour - Commande #[Votre Numéro de Commande]" (si applicable).
• Dans le corps de l'email, fournissez les informations suivantes :
• Votre nom complet
• Numéro de commande (si applicable)
• Raison du retour
• Détails du produit
• Attachez des photos claires du produit, s'il est endommagé ou défectueux.

Attendez la Confirmation

Une fois que vous nous avez contactés via WhatsApp ou email, notre équipe de support client examinera votre demande et vous répondra dans les plus brefs délais. Nous confirmerons votre demande de retour et vous fournirons des instructions supplémentaires, y compris la manière de renvoyer l'article, le cas échéant.

Emballage de l'Article

Si votre demande de retour est approuvée, veuillez emballer l'article de manière sécurisée dans son emballage d'origine, s'il est disponible. Assurez-vous d'inclure tous les accessoires et la documentation.

Expédition du Retour

Suivez les instructions de retour fournies par notre équipe de support client pour expédier l'article de retour. Les frais d'expédition peuvent être pris en charge, en fonction de la raison du retour et de votre emplacement.

Résolution

Après réception de l'article retourné, nous le inspecterons et traiterons votre retour en conséquence. Cela peut inclure l'émission d'un remboursement, le remplacement ou toute autre résolution nécessaire.

Veuillez noter que l'éligibilité des retours et le processus de retour peuvent varier en fonction des circonstances spécifiques et de notre politique de retour. Les retours ne sont valides que dans les 7 jours suivant la réception de votre commande. Nous nous engageons à vous offrir une expérience de retour fluide et sans tracas. Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe de support client.